Suporte Profissional para Python e Django

Se tem uma coisa que me deixa angustiado é negar ajuda a alguém que me procura. A sensação é de que estou sendo egoísta por não compartilhar o que sei, no momento que alguém precisa.

Se alguém me envia uma mensagem de contato ou e-mail perguntando como resolver algum problema, é porque ele tem necessidade de ter sua dúvida sanada naquele momento, e naturalmente, sem respostas como "Mande pra lista!" ou "Leia a documentação". Convenhamos, tais respostas são um balde de água fria nas pretensões do sujeito.

No entanto, a minha resposta em 90% das situações é negativa. Isso porque no horário de trabalho, não posso parar o que estou fazendo para tirar dúvidas, já que há um cliente pagando por aquele tempo e eu tenho a obrigação de me dedicar ao máximo naquele trabalho.

Por isso, nesses últimos meses tenho pensado em formas de atender a todo esse mercado crescente e que tem estado à mercê das buscas no Google e de esperar pela boa vontade de pessoas (como eu) que querem ajudar mas que têm outras prioridades.

Na PythonBrasil[6], eu já estava decidido que me ausentaria da moderação da lista, porque queria dar espaço a outras pessoas e me dar uma chance de contribuir de outras formas. Na conferência, assisti a palestras e tive conversas com Osvaldo Santana, Henrique Bastos, Fábio Akita e outros e essa percepção ficou ainda mais aguçada.

Logo que cheguei de viagem, eu e meu sócio conversamos e aí surgiu a ideia: porque não criamos um suporte pago para Python e Django?

Desta forma, podemos cobrar um valor mais em conta do que consultoria e podemos oferecer o que a comunidade não pode oferecer: garantia no tempo e na qualidade das respostas.

A verdade é que temos excelentes comunidades, que até aqui carregaram nas costas toda a responsabilidade por instruir e apoiar os novatos na linguagem e framework. E de fato, elas têm sido competentes nesse papel.

Mas há uma lacuna grande e crescente de empresas e profissionais que precisam de algo a mais. Eles precisam de ter um canal para fazer contato e que eles sabem que vai resolver o problema. Eles precisam de um HelpDesk.

Mas... como oferecer HelpDesk de uma ferramenta que não tem uma empresa responsável?

É aí que a Raminel entra em cena. Nossa equipe tem estado envolvida com o Django e Python nos últimos 4 ou 5 anos, temos diversas contribuições publicadas na Web, livros publicados, artigos escritos, palestras dadas e um legado conhecido da maioria de desenvolvedores do país.

O empresário ou programador sabe que, ao fazer contato conosco, do outro lado da linha há alguém em quem ele pode confiar, ele sabe que aquela pessoa vai dar uma resposta plausível em didática acessível, porque ela tem preparo, e porque grana para isso.

É por isso que a Raminel está lançando o Suporte Profissional para Python e Django.

Nossa abrangência inclui principalmente a linguagem Python e o framework Django. Mas não vamos nos limitar a isso. Estamos preparados para ajudar em outros tópicos, principalmente os seguintes:

• TDD e desenvolvimento ágil
• Geraldo Reports
• Git
• bancos de dados
• servidores
• JavaScript, jQuery e Ajax
• NoSQL (MongoDB e Redis)
• HTML5 e CSS3
• outras tecnologias relacionadas

O pacote oferece um canal direto por uma Central de Suporte com diversos recursos. Estamos organizando para breve o atendimento por voz. Se for preciso, compartilhamos a tela para "pegar na mão" do cliente, e mostrar passo a passo como implementar o que precisa.

A forma de pagamento será via PagSeguro e/ou PayPal, o cliente clica no Termo de Adesão, paga por um mês e pode renovar indefinidamente até que não queira mais o serviço. Cadastro simples, sem burocracias e sem um contrato longo para preder. A ideia é somar. É ganha/ganha.

Desta forma, a Raminel espera apoiar a comunidade em uma lacuna que estava aberta há anos, e assim inova ao desbravar um novo mercado, com ambições de abranger mais do que isso.

E quem sabe no futuro oferecer outras modalidades como Ruby on Rails, PHP, Arduino e outros?